Cara Ganti Kartu SIM Indosat yang Hilang atau Rusak (Pengalaman)
Bulan maret 2021 Kartu Indosat saya hilang. Kartu itu diperlukan untuk login di akun google. Saya tidak bisa login di akun google karena membutuhkan verfikasi yang dikirim ke nomor handphone tersebut. Mau tidak mau, saya harus ganti fisik kartu dengan nomor yang sama. Saya search gerai indosat terdekat di kota saya. Setelah menemukan lokasi, saya langsung ke sana. Ternyata tidak semua gerai Indosatmelayani pergantian kartu yang hilang. Di kota Medan, pergantian kartu indosat Ooredoo hanya dilayani di kantor indosat Ooredoo yang ada di jalan perintis di lantai satu, dekat dengan rumah sakit pirngadi medan. Kata CS-nya selain di kantor tersebut, pergantian kartu juga bisa diproses di kantor indosat yang di daerah millennium.
Sedangkan untuk gerai biasa, seperti gerai indosat yang di
sun plaza tidak bisa proses permintaan pergantian kartu yang hilang.
Dokumen yang diperlukan untuk ganti kartu Indosat yang hilang
Awalnya saya langsung menuju kantor Indosat, setelah
berbicara dengan CS, saya baru tahu kalau pergantian kartu memerlukan beberapa
dokumen, yaitu:
- KTP (asli)
- Kartu Keluarga (asli)
- Surat keterangan kehilangan dari kepolisian (asli)
Saya akhirnya ke polsek Patumbak dulu untuk mengurus surat keterangan
kehilangan.
Untuk kartu indosat yang rusak tidak memerlukan surat
keterangan kehilangan, melainkan membawa serta kartu yang rusak tersebut ke
indosat Ooredoo.
Verifikasi data kartu yang hilang
Pergantian kartu yang hilang memerlukan verifikasi (Tanya
jawab untuk membuktikan kalau saya adalah pemilik kartu yang sebenarnya). Ada
beberapa data yang ditanyakan oleh CS seperti berikut ini:
- Tahun aktifasi kartu
- Kapan terakhir kali isi pulsa dan berapa nominalnya
- Brand dan tipe handphone
- Aplikasi yang sering dipakai
- Menyebut minimal 3 nomor handphone yang paling sering dihubungi
Tidak semua pertanyaan di atas harus dijawab dengan benar.
Kalau salah, biasanya akan diganti dengan pertanyaan yang lain.
Biaya ganti kartu indosat yang hilang atau rusak
Sebenarnya ini bukan biaya, tetapi kamu diwajibkan untuk
mengisi pulsa sebesar 25 ribu. Jadi kamu harus siapkan uang sebesar itu. Bisa
saja CS langsung memberikan kartu pergantian pada hari itu juga atau kamu akan
diberikan kartu yang masih kosong dan disuruh menunggu 3 sampai 5 hari kerja
sebelum kartu tersebut diaktifkan. CS akan menghubungi kamu setelah kartu diaktifkan.
Kamu baru bisa mengirim dan menerima sms 24 jam setelah kartu diaktifkan.
Tetapi untuk telepon sudah langsung bisa.
Langkah-langkah pergantian kartu Indosat karena hilang:
- Sediakan dokumen berupa: SK kehilangan, KTP dan KK asli
- Biaya ganti kartu Sediakan uang Rp.25.000 yang akan berubah menjadi pulsa
- Kunjungi kantor pusat indosat di kotamu (tidak semua gerai melayani pergantian kartu
- Verifikasi data dengan CS
- Ikuti petunjuk dari CS